Отслеживание заказа

DHL EXPRESS

DHL отправляет номер отслеживания посылки вам на электронную почту непосредственно от своего имени.
Имейте пожалуйста в виду, что для подготовки вашего заказа к отправке, в зависимости от сезона, нам может потребоваться 1-3 рабочих дня.

Экономичная доставка почтой

Номер отслеживания посылки будет отправлен вам на электронную почту вместе с подтверждением доставки. Как правило, историю заказа можно отследить в вашем местном почтовом отделении или на интернет-странице почтовой службы, а также на интернет-странице почты Эстонии по адресу: https://www.omniva.ee/rus или на сайте глобального отслеживания http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/. 

Доставка обычно занимает около 1 - 2 недель, но в случае с международной почтовой службой существует некоторый риск задержки. Если задержка произошла, следуйте пожалуйста нижеуказанным инструкциям.

Я не получил свой заказ?

Доставка регулярной почтовой службой обычно занимает 1 - 2 недели, DHL - максимум 2-5 рабочих дня и данные сроки по всему миру схожи. График работы DHL гарантирован и исключает задержки, в случае с регулярной почтовой службой ситуация иная, задержки имеют место быть. Согласно официальной статистике, 1 упаковка из 200, пересылаемых международной почтовой услугой, может прийти со значительной задержкой или быть утеряна.

Мы в свою очередь приносим извинения за любые причинённые задержкой доставки неудобства. Нет такой волшебной палочки, которая помогла бы нам быстро найти и доставить адресату посылку. Как бы то ни было, будьте уверены, ваша покупка защищена и мы делаем всё возможное, чтобы вам помочь. 

Для начала, просмотрите пожалуйста информацию об отслеживании посылки. Отслеживающий номер отправляется вам вместе с подтверждением доставки на электронную почту. Если вы не получили подтверждающего доставку письма, проверьте электронную папку с нежелательной почтой / спамом. В случае когда письмо-подтверждение доставки не содержит номера отслеживания посылки, просим отправить нам запрос для его получения.

Уведомляем вас, мы видим историю местонахождения посылки одинаково с вами и иного, более подробного источника информации у нас нет.

Следующим шагом вы можете поинтересоваться о местонахождении посылки у местного почтового оператора используя номер отслеживания, имя или адрес. Почтовая служба каждой страны мира имеет номер телефона службы поддержки клиента и всегда имеет актуальную информацию о находящихся в движении посылках.

Наш многолетний опыт показывает, что в общей сложности, задержки происходят в странах назначения и зависят, прежде всего, от качества работы местной почтовой службы.

Порой история отслеживания показывает, что посылка покинула страну отправителя, но почтовый оператор получателя констатирует её отсутствие. Так случается и это частично верно. Скорее всего, посылка проделала свой путь верно, но в локальном почтовом отделении не успели её зарегистрировать и потому не имеют исчерпывающей информации. Запаситесь терпением, иногда процедура занимает немного больше времени.

В итоге, если посылка не была получена вами в течение 4 недель с момента подтверждения доставки, мы оформляем официальный запрос поиска через службу поддержки клиентов почты Эстонии. Ожидание ответа от вашего местного почтового оператора порой требует больше времени, но волноваться не стоит, посылка будет найдена или ущерб возмещён. Подобные происшествия происходят крайне редко и всегда очень неприятно осознавать что это происходит именно с вами, однако будьте уверены, мы поможем и будем рядом до конца решения проблемы.

Напоминаем и предлагаем своим клиентам воспользоваться услугой экспресс-доставки  DHL, за небольшую дополнительную плату вы будете уверены, что заказ доставят с соблюдением сроков и в полной сохранности. Экономичная доставка в большинстве случаев тоже работает, но, к сожалению, не может предложить того же уровня безопасности.